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保险业协会于华:落实保险公司主体责任,深耕细作全面构建消保长效机制
蓝鲸保险 李丹萍  ·  11-24 16:16  · 阅 38.1w
2022年上半年,银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善,保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降,人身险公司投诉增速明显放缓。

图片来源:图虫创意

近日,中国保险行业协会(以下简称保险业协会)消费者权益保护专业委员会(以下简称消保专委会)常务委员年度工作会议在京召开。

保险业协会党委书记、会长于华指出,保险业要坚持以消费者为中心,切实保护保险消费者的合法权益,这对维护公平公正的金融市场环境,促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用。当前,国际形势复杂多变,疫情发展交织叠加,维护国家金融系统安全与稳定,切实保护保险消费者的合法权益,是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作,涉及面广、触角多,涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔,到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等,各个环节都与消费者权益保护密切相关。做好消费者权益保护这项工作,需要各保险公司自上而下,统筹协调,更需要全行业凝心聚力,砥砺前行。行业各会员公司一是要加强自律,落实保险公司主体责任;二是要深耕细作,全面构建消保长效机制;三是要守正创新,多措并举提升服务水平。

银保监会消保局一级巡视员罗青表示,消费者权益保护是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现,要积极践行金融工作的政治性、人民性,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,不断推动保险行业高质量发展,实现人民对美好生活的向往。近年来,银保监会不断完善消费者权益保护制度机制,依法打击各类侵害消费者合法权益的行为,加强消费投诉处理监管工作,压紧压实银行保险机构主体责任,把矛盾纠纷处理在基层,化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力,2022年上半年,银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善,保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降,人身险公司投诉增速明显放缓。

会议指出,保险行业应切实保护保险消费者的合法权益,践行金融的政治性和人民性。消保专委会在后续工作中将聚焦行业难点,凝聚行业力量,发挥桥梁纽带作用,持续在自律、维权、服务、交流、宣传等方面开展各项工作。各保险机构应积极发挥主体责任,齐心协力,凝聚共识,共同做好消费者权益保护工作。(蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com)