图片来源：图虫创意

近日，中国保险行业协会（以下简称保险业协会）消费者权益保护专业委员会（以下简称消保专委会）常务委员年度工作会议在京召开。

保险业协会党委书记、会长于华指出，保险业要坚持以消费者为中心，切实保护保险消费者的合法权益，这对维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用。当前，国际形势复杂多变，疫情发展交织叠加，维护国家金融系统安全与稳定，切实保护保险消费者的合法权益，是保险业面临的重要任务。消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作，涉及面广、触角多，涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等，各个环节都与消费者权益保护密切相关。做好消费者权益保护这项工作，需要各保险公司自上而下，统筹协调，更需要全行业凝心聚力，砥砺前行。行业各会员公司一是要加强自律，落实保险公司主体责任；二是要深耕细作，全面构建消保长效机制；三是要守正创新，多措并举提升服务水平。

银保监会消保局一级巡视员罗青表示，消费者权益保护是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，要积极践行金融工作的政治性、人民性，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，不断推动保险行业高质量发展，实现人民对美好生活的向往。近年来，银保监会不断完善消费者权益保护制度机制，依法打击各类侵害消费者合法权益的行为，加强消费投诉处理监管工作，压紧压实银行保险机构主体责任，把矛盾纠纷处理在基层，化解在机构内部。通过监管部门综合施策及全行业的共同努力，2022年上半年，银保监会系统接收并转送的保险消费投诉情况总体改善，保险理赔投诉及财产险公司投诉同比下降，人身险公司投诉增速明显放缓。

会议指出，保险行业应切实保护保险消费者的合法权益，践行金融的政治性和人民性。消保专委会在后续工作中将聚焦行业难点，凝聚行业力量，发挥桥梁纽带作用，持续在自律、维权、服务、交流、宣传等方面开展各项工作。各保险机构应积极发挥主体责任，齐心协力，凝聚共识，共同做好消费者权益保护工作。（蓝鲸保险 李丹萍 lidanping@lanjinger.com）