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欧莱雅旗下卡诗陷“优惠券失效”风波,客服称属天猫平台活动、店铺不参与
蓝鲸产经 罗曾  ·  06-23 08:55  · 阅 28.7w
6月22日,蓝鲸财经记者就上述“美妆惊喜购物券”一事咨询了卡诗官方旗舰店客服,对方回复表示,该活动为天猫平台活动,卡诗店铺是不参与的。不过,据媒体报道中消费者提供的截图显示,在“618”预售期间,卡诗方面的确有将“美妆惊喜购物券”放在优惠券宣传位置。

继去年“双11”营销翻车之后,今年“618”期间,欧莱雅集团旗下又一品牌被不少消费者投诉称“优惠活动未履行”。

据中国消费者报报道,在今年“618”预售期间,有消费者注意到,卡诗天猫旗舰店可以使用“满900减70”的美妆惊喜购物券,因此在该店下单并付了定金。在尾款支付的前一日,该消费者发现优惠券使用异常,随即询问店内客服,但客服并未提及优惠券无法使用一事,而是让该消费者到尾款支付当日再进行尝试。

然而,付尾款时,消费者却发现优惠券被取消了,导致原本规划的凑单金额无故增多。对此,消费者提出退差价、双倍返还定金、退一赔三等要求,均被店方拒绝。

6月22日,蓝鲸财经记者就上述“美妆惊喜购物券”一事咨询了卡诗官方旗舰店客服,对方回复表示,该活动为天猫平台活动,卡诗店铺是不参与的。

图片来源:卡诗官方旗舰店

不过,据消费者提供的截图显示,在“618”预售期间,卡诗方面的确有将“美妆惊喜购物券”放在优惠券宣传位置。

此外,蓝鲸财经记者浏览黑猫投诉平台时,发现巴黎欧莱雅似乎也存在同样问题。有消费者表示:“付尾款前显示能用900-70,到八点付尾款就不能用了。”

图片来源:黑猫投诉

据了解,近年来,国内市场在欧莱雅集团中的战略地位正日益提高,集团也曾为此做了一系列调整力求把握住中国市场的发展机遇。不过,大促节点屡次发生的营销翻车事件,不可否认会对品牌口碑产生一定影响。