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央行上海总部:各银行要切实满足社会公众现金需求,营业网点和服务窗口“应开尽开”
蓝鲸银行 占健宇  ·  06-20 14:46  · 阅 27.3w
针对上海市全面复工复产后集中爆发的现金需求,人民银行上海总部已进行窗口指导,统筹疫情防控和现金服务。

6月20日,蓝鲸财经记者从人民银行上海总部获悉,针对上海市全面复工复产后集中爆发的现金需求,人民银行上海总部已进行窗口指导,统筹疫情防控和现金服务。

上海市全面复工复产后,两个多月封控带来的市民取现需求集中爆发,叠加疫情影响和养老金集中发放,银行网点办理个人业务的客户明显增多,单个客户办理业务的时间明显增加,部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队情况。

对此,人民银行上海总部及时进行窗口指导,于6月9日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》,先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议,指导各银行采取必要举措保障公众现金需求,切实解决银行网点“排队长”问题。

与此同时,人民银行上海总部加大现金调拨投放力度,6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍,保证了全市各银行现金库存充足。

人民银行上海总部要求,各银行要切实履行主体责任,强化内部统筹管理,有效增强营业网点现金服务能力,切实满足社会公众现金需求。要加强现金服务工作的主动性和前瞻性,营业网点和服务窗口“应开尽开”,有条件的营业网点应在双休日对外营业并提供现金服务;营业时间“能早尽早、能延尽延”,增加有效服务时间;加大ATM机等现金自助设备的运维保障和加钞频次,确保现金自助设备服务不中断;充分考虑近期本市气温持续增高的实际情况,在营业网点配备必要的服务设施设备,为公众提供必要人文关怀。

此外,人民银行上海总部还强调,各银行要改进对老年人群的现金服务,为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”;指定专人主动了解老年客户业务需求,引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务;要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。办理养老金发放业务的银行,要针对养老金发放的高峰时段,制定针对性应急服务方案,建立长效保障机制,切实满足老年人的现金服务需求。

“当前,本月养老金集中发放高峰已过,相关银行网点‘排队长’问题有所缓解,但受疫情防控等因素影响,现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示,将始终践行“人民城市为人民”理念,坚持问题导向,通过窗口指导、巡查暗访等方式,及时回应群众呼声,督促各银行发动各方可用力量,调动所有可用资源,提升现金服务工作水平,着力构建老年人普惠金融发展长效机制,将便民服务措施落到实处。