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左晖逝世一周年,彭永东发文称:难,让我们更坚定,2022贝壳“重生”
蓝鲸房产 黄嘉敏  ·  05-20 11:14  · 阅 17.7w

去年今日,链家、贝壳找房创始人左晖离世。

后左晖时代,贝壳找房面临“前所未有的难”。这一年来,贝壳找房历经房地产行业下行、疫情反复等多重压力,正值暴风劲雨时。

贝壳掌舵人彭永东认为,这些“难”并不是“坏事”。

也是在这一年,贝壳找房开始了新的历程——“一体两翼”,探索家装家居、长租公寓等租房业务。用彭永东的话来说,2022年贝壳的关键词是“重生”。

坚持做难而正确的事,终将守得云开见月明。

今日,彭永东发文纪念左晖,以下为全文:

一晃老左已离开我们一年。

刚过去的一个内部活动上,纪念老左的视频伴随着《光辉岁月》一响起,在场的人就红了眼圈。

我们极其有幸和老左一起开创事业,一起奋斗拼搏,一起改变行业。

老左用一辈子成就了这句话:“做难而正确的事”。之于行业、之于团队,老左就像一把大伞,遭遇乌云压顶有他遮蔽风雨。

这一年,我们独自面对每一次的“难”,在大量不确定性中寻觅并坚守“正确”,对这句话也更能感同身受。每到难熬时,想想他最后的临别赠言:“永远坚韧与乐观”,又能阳光很久。

当下行业仍处于低位,市场规模、店面规模和从业者规模都在大幅收缩,一大批看短套利以及能力不佳的产能会被出清,留下来真正有品质的参与者与真正热爱这个行业的从业者,对行业而言反而是好事!市场差的时候咬咬牙,咱们的业务类型本来就是苦活累活,更需要好好掰着手指头过日子,向精细化管理要效益,对公司而言反而是好事!碰到难关的时候正正气,想想曾经激励过我们的那些画面,想想我们为什么而出发,更加坚定我们的初心,对组织而言反而是好事!遇到挑战再攥紧下拳头,人和人的差异就那么一小点,磕下来就是对自己的一个交代,磕下来就形成了正反馈,对个人而言反而是好事!

前几天看到这么一株蒲公英,在一大片绿葱葱的草地上独这么一点绒白,充满了生命力!这就是天寒地冻孕育的火苗,熬过了漫长冬夜的一缕阳光。若干年后,我们也会感谢今天的这份“难”,因为它,我们得到了长本事的契机。贝壳这个组织从4年前启航,我们经历了2018年的焦虑、2019年的期待、2020年的高光与2021年的艰难,如果提前给贝壳的2022年一个关键词的话,那会是“重生”。今年是贝壳一体两翼战略的开局之年,所谓重生,就是遭遇“难”来锻造组织新的活力和发展希望。

“难”让我们更坚定。面临外部环境变化、市场波动、组织调整时,呈现出不同的应对状态:是心力断供,沉溺在诸多情绪中;还是心力很强,迅速调整状态,用实际行动去践行价值观。其实在城市的经营者和一线经纪人等服务者们,积极的心态感染了很多人,也让我们越来越坚定,只要每一位服务者在为自己而奋斗、为职业而努力,这个行业就不会“难”,这个企业也不会“难”。

老左以前常常问,我们是不是能从心里尊重我们的经纪人?我们这个组织能不能做到“唯下不唯上”?反思自己,愧疚不已!我们中的一些人并没有把眼睛盯在一线,平台的一些规则也没有真正解决经纪人的问题,组织的一些结构让原本的简单变得复杂以至低效,官僚主义问题凸显,我们绝不允许这个组织滑向平庸!今年我们做了一些大刀阔斧的调整优化,总结一句话——和一线在一起!和服务者在一起!帮忙不添乱、脚下沾泥、精兵简政,平台专业线服务好前线服务者,服务者服务好客户。

幸运在于,我们始终有“正确”这面指引方向的旗帜。对服务者好,让经纪人、工人、管家等居住领域的服务者伙伴更有尊严;对客户好,让居住更美好。当年在老左肩上的这份使命现在由我们扛,万难中都不会迷失方向,坚守品质,踏踏实实、兢兢业业帮助服务者和客户解决问题。相信老左也会跟我们一样,对贝壳的B点画面心向往之,贝壳展开双翼风举云飞,推动产业进步,以贝壳之力再造一个贝壳!

纪念一个人的最好方式,是从他那里汲取力量继续前行,将他的智慧化为自己的思维迭代和每一天的一言一行。

高高山顶立,深深海底行,我们就以每年520为期,在坚持难而正确的路上,让每一次对老左的怀念成为自己泵续心力的供给。

我们对消费者好吗?

消费者喜欢我们吗?

这个行业真的值得优秀的年轻人来奋斗吗?

这个行业值得我们自己去努力吗?

我们会为自己的工作骄傲吗?

老左的发问言犹在耳,振聋发聩!

所有的伙伴团结起来,同心同行者一起超越“难”,坚守“正确”!

永远坚韧与乐观!一起加油!

S

2022年5月20日

见字如面,让我们一同重温老左留下的思想火花

01 坚持长期主义,做难而正确的事

所谓的长期主义是说,我做好了准备,做的这些事情今天得不到回报、明天得不到回报,可能后天、大后天才能得到一点回报。

所谓的“难”,主要是两个维度的状况:第一就是你要创造价值,如果不创造价值,仅仅获得结果没什么意义;第二是你在选择路径的时候,要选难的路。

——《详谈:左晖》

我们这个组织的独特性在于,我们坚定的选择长期利益,选择做“正确”的事情而不是快速成功的事情,我们对走捷径有天然的反感。我们也意识到“正确”的事情往往比较艰难,需要长期对行业基础设施进行改造,从而提升效率和消费者体验,再获得商业的长期回报。

做难而正确的事,是我们理解并相信的成功之道。而最困难的就是,一个“正确”的决定往往带来的不是收益的增长而是下降,当然这种下降是阶段性的,过了这个阶段自然会进入长期增长的通道,但是就是这个下降的阶段使得组织面对大量的考验,我们称为“无产出期”。

我们引以自豪的就是,我们的团队多年来培养了大量的具备这种核心理念的管理人员,他们都经历过一次次的艰难的“无产出期”,之后迎来了长期增长和消费者的正反馈,从而更坚定了这种信念。

——2020贝壳赴美IPO《致股东的一封信》

02 我们相信 “相信”的力量!

我们相信:为消费者创造价值是这个行业存在的根本基础,经纪人是为客户创造价值的不可替代的核心要素;

我们相信:这是一个经纪人主权的时代…在保护消费者的权益前提下,经纪人有权力选择最尊严的方式执业;

我们相信:构建品质的正循环是行业存在的基础。行业必须从“成交为王”进化为“消费者至上”;

我们相信:科学管理的精神和能力,是行业提升效率的唯一手段;

我们相信:经纪人与经纪人之间,店与店之间的协作,行业内积极正向有操守的平凡人的协作,是行业成功的唯一路径;

我们相信:长期稳定发展的市场是符合消费者,符合政府管理和行业的根本利益的,所以我们秉持中性的市场观;

我们相信:经纪人群体有资格获得属于自己的职业尊严,职业尊严是经纪人用自己的从业信用换来的。信用与尊严,是经纪人群体的职业追求;

我们相信:我们从事的是社区服务行业,一个社区友好的形象有助于我们的事业。经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分,应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。

我们相信“相信”的力量!

——2018年《七面旗帜》

我们相信做好品质就能赢。

我们相信数据的浓度会决定未来消费者的选择.就是必须得让每一个单位的信息浓度足够大,而且这种浓度要体现在真实性上面,然后我们每个人要在上面添砖加瓦。只要我们每个人把信息都贡献出来,浓度足够高,消费者就一定会选择。

我们相信合作会赢。

我们相信消费者主权、经纪人主权的崛起。

我们相信这些事情,也必须要相信,因为每个人行为背后都是自己的一些信条。

——《详谈:左晖》

03 我们做的是“价值观的生意”

企业的胜利最终都是价值观的胜利。价值观是什么?其实价值观就是一种选择,就是当你碰到一些事情时候怎么办?而“选择”的背后是——你“信什么”?

——2016年在上海链家讲企业文化

组织走到今天,我越来越认为我们做的是“价值观的生意”,这个价值观的生意靠的是“规则”,而规则的背后就代表着“价值观”。我们强调客户,强调诚实,强调我们的团队,强调更进取,强调更拼搏,这是价值观的基础。

——2017年《做价值观的生意》主题演讲

04 向上,向善

我们每天可能做了很多的事情,其实本质上就这两个词“向上、向善”。今天所有做的这些事情,我们一定需要做吗?其实不一定。就是我们这种向上的基因对自己有要求、对品质有要求,希望因为我们存在,让这个国家让这个行业变得有些不一样。

——2020年11月链家19周年庆讲话

05 “有我们”和“没我们”有什么区别?

大家在网上看到的社会其实是假的,什么老人摔倒没人扶之类的,事实上是10个摔倒9个会扶。但确实有那么一批人看到有老人摔倒后是拍照发微博,还吐槽说"怎么没人帮一把啊"。这么做对吗?关键是你在说别人的时候自己在干什么?我希望咱们链家人遇到老人摔倒这种事情的时候能少说点、多做点。我压根不相信坏人那么多,你放心大胆扶!真的有人讹你的话公司给你兜着!我们是个年轻人的组织,把人“带正”,别让他们学坏,这就是我们的责任!

——2012年讲链家的《七种力量》

06 我们的目光焦点,要更多的看向消费者

我们要对客户足够诚实。我们反省自己,我们对今天做的事情是否对得起消费者?我们直视消费者双眼时是否真的内心坦荡?只有问心无愧才是赢得尊重的开始。我们要足够尊重消费者。我们做服务业,对于任何一个消费者,一定要保持足够的敬畏。

——2016运营管理大会

互联网的发展的确能够大幅度、大规模的改善消费者的体验,核心就在于我们这个行业的数据会更透明,所有的东西都会公开,在此基础上会建立“正循环”,数据的透明可以大幅度的提升消费者的体验!

——2016运营管理大会

所有的核心都是消费者是不是喜欢我们?这需要不断反省,有些是外部环境的变化,但大多数时候是我们做的还不够。外部的环境总是有好有坏,但我相信不好的总会得到修正。关键是我们自己是不是足够的提供了正向的价值?

——2017和老左关于企业文化的对谈

07 有尊严的服务者

我们要想获得尊严首先得知道:我们对外、对消费者要诚实,要有职业操守;对内就是要去尊重规则,不打任何的擦边球。只有做到这些,我们才值得被尊重。

我们不要一提到尊严就要“高大上”、去“拔高”,我觉得根本没有必要拔高。你只要能把你的房子说清楚,你就非常能够得到别人对你的尊重了。只要你不骗客户,只要我们自己专业精进,那么我们一定获得自己的尊严。

——2016运营管理大会

我们多年来一直将经纪人做为我们的用户和产品,我们一方面鼓励和支持他们用专业和有操守的方式服务消费者,另一方面我们不断的培养和支持这个群体进行知识升级,并着力保护他们的利益。我们希望这些服务者能够拥有职业尊严—有尊严的服务者(我们的使命之二),有尊严的服务者才会为消费者提供有价值的服务。

——2020致股东一封信

08 只有反思和自我批判才是迭代改进的起点

大家都很容易向外归因,把最近业绩低迷的原因归结到市场。但大家没怎么考虑自己的问题:难道这当中没有机会吗?有机会为什么不去抓住?我们的竞争优势是建立在消费者喜欢我们的基础上的吗?

——2017年,关于“企业文化”的对谈

人自我迭代的背后是,你的冲动来自哪里,你的原动力到底是什么。核心就在于,你要追求事情的本质,只要保持着这个原动力,你一定会自我迭代。

——《详谈:左晖》

09 我们这代人的宿命就是“奋斗”,这是宿命也是使命

我们这代人的宿命就是“奋斗”,这是宿命也是使命。我们生在一个伟大的国家,赶上一个伟大的时代,我们的奋斗有可能改变你和整个家庭的命运。都说"无限风光在险峰",其实是"无限风光在路上"。

——2012年讲链家的《七种力量》

一代企业家解决一代的问题。我今天也管理不小的企业,我这一代的使命就是让消费者享受到“还不错”的服务。对我们的消费者来说,有没有我们对他们有什么不同吗?有了我们之后他们是不是生活变得更好了一些呢? 没有了我们消费者是不是会变得不习惯呢?

——2016年老左在上海链家讲企业文化

10 虽然我们每个人都很弱小,但如果我们在一起的话,能够创造巨大的价值,我们可动山林

今天的主题是筚路蓝缕,什么叫筚路蓝缕?我想说,也希望所有贝壳的小伙伴们永远记住产业的艰难,永远记住我们是如何走过来的,我们是如何做难而正确的事情,创造了一个一个价值才走到今天的,也永远能够记住,也永远的相信我们自己。虽然我们每个人都很弱小,但如果我们在一起的话,能够创造巨大的价值,我们可动山林。

——2020年贝壳纽交所上市致辞